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Política de devoluciones

Información general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde la recepción de tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Para obtener el reeembolso completo, el producto debe devolverse a cargo del cliente y en las condiciones originales. Esto incluye:

– Embalaje original
– Caja
– Elemento incluidos (factura, muestras, etc.)

Nos reservamos el derecho de no reembolsar artículos dañados si el embalaje no está intacto.

No aceptamos devoluciones de productos una vez abiertos.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. Para solicitar la devolución, escribe a hola@ixeiacosmeticos.com e indica:

– Email usado para el pedido
– Número de pedido
– Productos a devolver
– Motivo y comentarios

Será usted el responsable de imprimir la etiqueta de devolución que le facilitemos.

Para resolver cualquier duda durante el proceso, contáctenos a través de hola@ixeiacosmeticos.com

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales:

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.

En IXEIA asumimos los gastos de devolución para envíos estándar dentro de España peninsular. En otros casos (por ejemplo, envíos exprés o fuera de la península), el cliente asumirá el coste de devolución.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Se reembolsará el importe pagado y, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales. No se reembolsarán gastos de envío adicionales (como exprés o urgentes).

Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo máximo de 7 días laborables.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotras en hola@ixeiacosmeticos.com

Artículos en oferta

Los reembolsos de productos adquiridos en oferta se realizarán por el importe efectivamente pagado, es decir, el precio con descuento. No se aplicará el precio original sin rebaja.

Cambios

Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@ixeiacosmeticos.com.

Los cambios se aceptan solo si se proporciona prubea (foto/vídeo) del defecto o daño.

Para cambiar su producto, siga los mismos pasos que aparacen en la sección de Información general. Una vez le indiquimeos deberá enviarlo por correo postal a Parque Tecnológico Walqa. Edificio Félix de Azara, Oficina 15.6. Ctra. Zaragoza N330, Km 566. 22197 Cuarte (Huesca). España.

Envío de devoluciones

Para devolver un producto, primero debes escribirnos a hola@ixeiacosmeticos.com indicando el número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
Una vez aprobada la devolución, te facilitaremos un enlace para que puedas generar la etiqueta de envío y entregarlo en el punto de recogida indicado, sin coste para ti en el caso de envíos estándar dentro de España peninsular.

En otros casos (por ejemplo, devoluciones de envíos exprés o fuera de la península), el cliente deberá asumir el coste del envío de devolución, que se deducirá del reembolso correspondiente.

Recomendamos conservar el justificante de entrega del paquete hasta que confirmemos su recepción.